Conditions générales

Les présentes conditions régissent chaque devis que nous émettons, chaque commande que nous confirmons ainsi que votre utilisation du catalogue disponible sur www.servicepacklcd.com. Elles s'adressent exclusivement aux clients professionnels. En demandant un devis ou en confirmant une commande, vous confirmez agir dans le cadre de votre activité professionnelle et non en qualité de consommateur.

1. Le fournisseur

2. Le site est un catalogue

www.servicepacklcd.com présente les pièces que nous distribuons : écrans d'origine service pack (assemblages LCD et OLED) et autres pièces détachées pour appareils Samsung, Huawei, Xiaomi, Apple iPhone, Google, Sony, Motorola, Oppo, Realme et OnePlus. Le site indique les références, la compatibilité avec les modèles, la couleur et le grade. Il n'indique pas les conditions commerciales et ne prend pas de commandes. La disponibilité affichée dans le catalogue est indicative et n'est confirmée que dans un devis.

Le circuit commercial est toujours le même : vous nous transmettez les références et les quantités dont vous avez besoin, nous vous répondons par un devis écrit, vous l'acceptez et nous confirmons la commande. Aucun élément du site ne constitue une offre susceptible d'acceptation.

3. Devis

• Un devis constitue une invitation à commander. Il ne nous engage qu'à compter de l'émission d'une confirmation de commande.
• Chaque devis précise les références, le grade, la couleur, la quantité, les conditions de livraison et sa durée de validité. À l'expiration de cette durée, il devient caduc sans préavis.
• Les erreurs manifestes figurant dans un devis (une référence mal saisie, une quantité sans commune mesure avec la demande) peuvent être corrigées par nos soins avant la confirmation.
• Les devis sont adressés à la société qui les a demandés et ne peuvent être communiqués à des tiers.

4. Commandes et confirmation

• Le contrat est formé lorsque nous vous adressons une confirmation de commande écrite ou une facture pro forma portant sur les quantités acceptées. Nous pouvons accepter une commande partiellement ; la confirmation précise ce qui a été accepté.
• Le paiement s'effectue selon les modalités et dans les délais indiqués sur la facture pro forma. Nous pouvons subordonner l'expédition à la réception du paiement.
• Après confirmation, toute modification ou annulation n'est possible qu'avec notre accord écrit.
• Rixos Phones conserve la propriété des marchandises jusqu'au paiement intégral de la facture correspondante. Jusqu'à cette date, vous détenez les marchandises pour notre compte, veillez à ce qu'elles restent identifiables comme nous appartenant et assurées, et ne pouvez les revendre que dans le cadre normal de votre activité.

5. Descriptions des produits et grades

« Service pack » désigne un module de remplacement d'origine scellé en usine, fourni par le canal de service après-vente du fabricant, dans l'emballage de service propre au fabricant et sous la référence du fabricant, par exemple un assemblage Samsung de la série GH82. Lorsqu'une fiche comporte l'une des désignations ci-dessous, la pièce relève du grade correspondant et n'est pas une pièce service pack scellée en usine :

Les noms de marques et de modèles (Samsung, Galaxy, Huawei, Xiaomi, Apple, iPhone, Google, Pixel, Motorola, Oppo, Realme, OnePlus) sont des marques de leurs propriétaires respectifs et sont utilisés uniquement pour identifier les appareils auxquels une pièce est destinée.

Compatibilité. Il vous appartient de vérifier que la référence fabricant indiquée dans la fiche correspond à la pièce que vous remplacez ; un même modèle peut exister en plusieurs variantes régionales et d'affichage. Notre équipe confirme la compatibilité sur demande. Cette confirmation est donnée de bonne foi sur la base de la référence et des informations sur le modèle que vous fournissez, et ne vous décharge pas de la vérification finale.

6. Livraison et transfert des risques

• Les marchandises sont expédiées depuis nos locaux de la Dubai Airport Free Zone par transporteur express international (DHL, UPS ou FedEx), comme indiqué dans le devis.
• Sauf si le devis prévoit une autre règle Incoterms, les risques vous sont transférés lors de la remise de l'envoi au transporteur. Le numéro de suivi du transporteur vous est communiqué lors de l'expédition.
• Les commandes sont généralement expédiées après confirmation et une fois remplies les conditions indiquées sur la facture pro forma. Toute date que nous communiquons est une estimation ; le délai de livraison ne constitue pas une condition essentielle du contrat.
• Vous êtes l'importateur officiel. Les droits de douane, la TVA à l'importation, les frais de courtage en douane et tous autres frais à destination sont à votre charge, et il vous incombe d'obtenir toute licence d'importation éventuellement exigée par votre pays.
• Nous pouvons livrer en plusieurs fois, chaque livraison partielle faisant l'objet d'une facture distincte.
• Examinez chaque envoi à sa réception. Tout dommage apparent dû au transport doit être consigné sur le bon de livraison du transporteur et nous être signalé, photographies à l'appui, dans les meilleurs délais après la livraison.

7. Garantie sur les pièces d'origine

Nous garantissons qu'au moment de l'expédition :

• les marchandises désignées comme pièces service pack sont des pièces d'origine scellées en usine, provenant du canal de service après-vente du fabricant et livrées dans l'emballage de service du fabricant ;
• chaque pièce est conforme à la description, à la référence, à la couleur et au grade indiqués dans la confirmation de commande ; et
• chaque envoi a fait l'objet de notre contrôle de sortie des références, couleurs et quantités par rapport à la confirmation de commande, dans le cadre de notre système qualité ISO 9001.

La garantie ne couvre pas les dommages survenus après le transfert des risques, notamment ceux résultant de l'installation, d'une décharge électrostatique, d'une flexion ou d'une pression exercée sur la dalle, du retrait des films de protection ou des scellés d'inviolabilité, d'un contact avec un liquide, de l'utilisation d'adhésifs ou d'outils inadaptés, d'une incompatibilité logicielle ou de micrologiciel, ou d'une modification de la pièce. Toute garantie éventuellement offerte par le fabricant sur ses pièces est distincte des présentes conditions et n'est pas étendue par celles-ci.

8. Retours de pièces défectueuses à la livraison (DOA)

Une pièce qui ne fonctionne pas lors de sa première installation, correctement réalisée par un technicien compétent, est considérée comme défectueuse à la livraison (DOA, dead on arrival) si elle nous est signalée dans le délai DOA indiqué dans votre devis et votre confirmation de commande. La procédure est la suivante :

1. Envoyez un e-mail à sales7@servicepacklcd.com en indiquant la référence de la commande, la référence de la pièce, la quantité, une description du défaut et, si possible, des photographies ou une courte vidéo montrant le défaut sur l'appareil.
2. Nous attribuons un numéro RMA. N'expédiez rien en retour sans ce numéro ; les retours non annoncés sont refusés à la réception.
3. Retournez la pièce dans son emballage d'origine avec l'ensemble des films, scellés et accessoires, en inscrivant le numéro RMA sur l'extérieur du carton.
4. Nous testons la pièce. Si le défaut est confirmé et relève de la garantie, nous remplaçons la pièce ou émettons un avoir, à notre choix. Si aucun défaut n'est constaté, ou si le défaut est exclu en vertu de la section 7, la pièce vous est renvoyée à vos frais.

Les marchandises correctement livrées ne sont pas reprises au motif qu'elles ne sont plus nécessaires ou qu'un modèle erroné a été commandé, sauf accord écrit contraire de notre part.

9. Responsabilité

• Notre responsabilité totale au titre ou à l'occasion d'une commande, qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre, est limitée à la valeur facturée de l'envoi concerné.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes de bénéfices, pertes d'activité, pertes de données, coûts de main-d'œuvre liés au montage ou au remontage, dommages causés à l'appareil dans lequel une pièce est installée, ni des réclamations formées contre vous par vos propres clients.
• Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit des Émirats arabes unis, notamment en cas de fraude, de faute lourde, de décès ou de dommages corporels.

10. Vos obligations

• Vous nous communiquez des informations exactes concernant votre société, vos coordonnées et votre adresse de livraison, et vous nous informez de toute modification.
• Vous respectez la réglementation en matière de contrôle des exportations et de sanctions des Émirats arabes unis et du pays de destination, et vous ne réexpédiez pas les marchandises vers une personne ou un territoire lorsque cela serait illicite.
• Il vous incombe de respecter les obligations d'étiquetage, de conformité ou de recyclage applicables aux pièces détachées sur votre marché.

11. Contenu du site

Les données du catalogue, les textes et les images figurant sur www.servicepacklcd.com appartiennent à Rixos Phones ou à ses concédants de licence. Vous pouvez utiliser le site pour identifier des pièces et nous contacter. L'extraction automatisée du catalogue, l'affichage des pages dans un cadre (framing) ou la réutilisation du contenu sur d'autres sites sont interdits sans notre accord écrit. Les comptes professionnels sont propres à la société enregistrée ; il vous appartient de préserver la confidentialité du mot de passe.

12. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les perturbations chez les transporteurs, les retenues en douane, les interruptions d'approvisionnement des fabricants, les mesures gouvernementales, les épidémies ou les phénomènes naturels. Nous vous informerons d'un tel événement et de ses effets prévisibles sur la commande ; s'il se prolonge au-delà d'une durée raisonnable, chacune des parties peut annuler la partie concernée de la commande sans engager sa responsabilité.

13. Droit applicable, juridiction compétente et langue

• Les présentes conditions et tout contrat conclu en vertu de celles-ci sont régis par les lois fédérales des Émirats arabes unis telles qu'appliquées dans l'émirat de Dubaï.
• Les parties s'efforceront d'abord de régler tout litige à l'amiable par l'intermédiaire de leurs directions respectives. À défaut, les tribunaux de Dubaï sont seuls compétents.
• Le site est publié en plusieurs langues. Seule la version anglaise des présentes conditions fait foi ; les traductions sont fournies à titre indicatif.
• Si une disposition des présentes conditions est déclarée nulle, les autres dispositions demeurent applicables.

14. Modifications

Nous pouvons réviser les présentes conditions pour les commandes futures. La version en vigueur au moment où nous confirmons une commande s'applique à cette commande.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026.